美及欧洲出故障的手机,并给予消费者补偿。”
在三星GalaxySⅩ与TK3在市场上交锋到不可开交的时候,三星集团的一则公告,并没有引起什么太大的水花。因为在消费者看来,召回故障手机,是行业内很通常的做法。三星向来傲慢,这次能够主动召回,还是很让消费者满意的。
无论美国还是欧洲,那些故障机的消费者们,都喜滋滋按照指定方式,将手机寄了出去,并从经销商那里拿到了新手机和优惠券的补偿。面对媒体的采访,他们都竖起了大拇指,表示会继续支持三星手机。
总计139个故障机,一个星期之内,全部召回。
得到属下汇报的金炫奭,不由得松了口气。他庆幸反应得快,之前没有把手机故障当回事儿,真是个大错误,因为当时也没想到,会冒出个TK3这么强劲的市场对手。
“这次能够赶得及,真是好运气。下次可不能这样了,你们要密切关注事态发展,有动静第一时间告诉我。如果有下次,可未必就能像这次这样幸运了。好了,你们交待好技术部,好好研究一下,这些故障手机的问题。”
“是,总裁。”属下们也感到庆幸,幸好这次动作快,否则就会出口碑上的大问题了。在有竞争对手的时候,任何一个问题都有可能造成上千万销售量的损失。
故障手机被送到了技术部,技术部到没有当一回事儿,觉得只是普通问题,所以照常上下班,然后照常研究。直到一个星期后——
“不好了,不好了!”技术部的美国高级工程师杰森,慌里慌张,一路从技术研发部门,直奔总裁办公室。
高大的身材冲向金炫奭,像是一头熊。金炫奭有些不满,强忍住怒火,用英语问道:“怎么了,杰森,有事情你可以向部门领导汇报,然后部门领导再来找我。你一个高级工程师,直接来找我,可不合规矩。你们美国人啊,有时候该学学规矩礼仪了。”
“我管他什么规矩。总裁,出大事了。”杰森两只手,直接撑在金炫奭桌子上,盯着金炫奭,一字一顿,“我们研究了故障手机一个星期,发现咱们的7纳米芯片,由于赶工而检查不全面,在优化环节有所不足,以至于做成手机之后,每台都有了优化故障的风险。也许不会爆发,但一旦出问题,就是整个芯片报废。”
“什……什么意思?”金炫奭有些慌张了。
“这么说吧,总裁,北美和欧洲的一百多个例子不是个案。我们这次推出市场三星GalaxySⅩ手机,因为7纳米芯片的不足,导致每台机器都隐藏着风险,不出问题还好,一出问题的话,将会出现大面积的手机芯片爆掉问题,对于我们的口碑和企业形象,是个重大打击。咱们高端的Galaxy
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